«تاتش» أقامت حفل إفطارها الأول مع زبائنها
نظّمت شركة تاتش، رائدة خدمات الهاتف النقّال والبيانات في لبنان، والتي تديرها مجموعة زين، إفطاراً هو الأول من نوعه لعدد من زبائنها، أرادت من خلاله توجيه رسالة شكر وتقدير لانتمائهم الى عائلة تاتش الكبيرة. وقد أقيم الإفطار في فندق «فور سيزنس».
ولفت وزير الاتصالات جمال الجراح في الكلمة التي ألقاها بالمناسبة «إلى أنّ الوزارة أنجزت بعضاً مما هو مطلوب منها وستستمرّ في تقديم المزيد من الإنجازات، فأولى الهدايا تمثلت بالحزمة المخصّصة لطلاب الجامعات والمدعومة من الدولة اللبنانية».
وقال: «نسعى مع شركائنا في القطاع للتعويض عما فات من تقصير بحق المواطنين، فكانت خطوة تخفيض أسعار الانترنت».
وأكد الجرّاح وجود تكامل فعّال بين الوزارة وهيئة «أوجيرو» والشركتين بهدف تحقيق المزيد من التقدّم.
وتوجه الجراح الى زبائن شركة تاتش: «أنتم شركاء مع تاتش والوزارة في قطاع الاتصالات لتنميته، شاكراً مجموعة زين والشيخ بدر الخرافي الذين أثبتوا مع تاتش أنهم شركاء في تنمية القطاع، فلولا وجود هذه الشراكة الحقيقية كما الشركات الأخرى لما وصلنا الى هذا الحدّ من التقدّم».
وختم الجرّاح بالقول: «خطط الوزارة كثيرة وسنعلن الأسبوع المقبل عن مناقصة السنترالات لتليها مناقصة المرحلة السابعة من الشبكات، على أمل ان يكون لنا قريباً رسالة اطمئنان الى اللبنانيين أننا على السكة الصحيحة».
أما الرئيس التنفيذي لشركة تاتش أمري غوركان، فقال: «أودّ أن أشكر كل ضيوفنا وزبائننا لتلبيتهم دعوتنا ومشاركتنا هذه المناسبة. إننا نقدّر كثيراً اختياركم تاتش كالشركة المزوّدة لاتصالاتكم المتنقلة. علماً أنّ دوافعنا الأساسية تتركز على الابتكار وتقديم أفضل خدمة زبائن بالإضافة الى تحسين نوعية المجتمعات التي نخدمها».
وأكد غوركان «أنّ تجربة الزبائن تشكل حافزاً مهماً في عملنا وهي أحد أهدافنا الرئيسية. إننا نلبّي طلبات زبائننا ونطوّر منتجات وخدمات تتماشى مع حاجاتهم ورغباتهم التي تتغيّر بشكل دائم. مما لا شك فيه أنه الوقت الأنسب لتقديم حلول الاتصالات، لا سيما أنّ التحوّل الرقمي يسمح لنا بتخطي كلّ الحدود وتطوير عالم جديد من المحتوى الغني بما فيه مصلحة زبائننا».
بدورها، تطرّقت الرئيسة التنفيذية لشؤون خدمة الزبائن في تاتش السيدة رولا أبو ضاهر إلى الجهود التي تبذلها الشركة لتعزيز تجربة الزبائن، فقالت: «إننا نولي صوت الزبون الأهمية القصوى في تاتش حيث تستند أسس استراتيجيتنا في هذا المجال على ركيزتين رئيسيتين: تجربة الزبون والتحوّل الرقمي. فقد انطلقت مسيرة التحوّل الرقمي في تاتش لتشمل خدمة الزبائن من خلال اعتماد القنوات الرقمية مثل تطبيق الهاتف المتنقل، الموقع الالكتروني، وقنوات التواصل الاجتماعي، بالإضافة الى قنوات الخدمة الذاتية مثل Voice Biometrics وSmart IVR. وعليه يسرّني الإعلان عن إطلاق خدمة e-chat قريباً جداً التي ستسمح لزبائننا بالتواصل بشكل آني مع تاتش بغية الاستفسار عن أيّ خدمة، أو طلب أيّ دعم أو بكلّ بساطة إجراء أيّ عملية على خطهم. وهو ما يمثل إنجازاً جديداً في سعينا للسير بحسب نمط عيش زبائننا وخياراتهم الرقمية، ويحسّن علاقتنا مع زبائننا، مما من شأنه تحقيق سهولة وسرعة في التجاوب لأيّ من طلباتهم أو استفساراتهم، لا مثيل لهما».